Como é que a Garantia de Avistamentos Terra Azul funciona?
É simples. Se participar numa saída da Terra Azul Azores Whale Watching e não forem avistados Cetáceos (Baleias e Golfinhos), é convidado a participar noutra saída dentro de 30 dias, sem qualquer custo, sempre dependendo da disponibilidade e das condições meteorológicas e do mar. Isto não e uma garantia de reembolso – visto que trabalhamos com animais selvagens, não nos é sempre possível prever o seu comportamento. Em algumas saídas só avistamos Baleias ou só Golfinhos. Isto aplica-se apenas às saídas de Observação de Cetáceos, para a qual os Termos & Condições se aplicam.
No caso das condições meteorológicas e o mar não lhe permitirem realizar uma nova saída durante a sua estadia, podemos reembolsá-lo – com a excepção de 10€ que são retidos como taxa de reserva para custos administrativos.
Termos & Condições
- Reservamos o direito de substituir qualquer embarcação sem aviso prévio.
- Reservamos o direito de cancelar qualquer saída sem aviso prévio.
- Reservamos o direito de alterar os preços em caso de flutuações cambiais, taxas ou outros aumentos de custos fora de nosso controlo. As reservas antes do aumento não serão afectadas pela mudança.
- Os passageiros têm de estar prontos no ponto de partida 30 minutos antes do início da saída, ou correm o risco de perder a sua reserva e de esta ser cobrada.
- Se na opinião do Skipper, a saída não puder ser continuada por qualquer motivo, este pode terminar a saída a qualquer altura.
- Bebidas alcoólicas são estritamente proibidas a bordo. Na eventualidade de não ser permitida a entrada a bordo de um passageiro, ou se lhe for pedido para desembarcar, devido a estado alcoolizado, nem os proprietários nem o Skipper serão responsabilizados.
- Reserva prévia é necessária para todos as saídas e só são válidas apenas para a data específica e hora escolhida. Reservamos o direito de conceder um crédito para a emissão de um bilhete para outra saída, mas cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência em que a saída não pode ser remarcada será cobrada a taxa integral. Em caso de não comparência será cobrada a taxa integral.
- Na eventualidade de alguma saída ser cancelada, reservamos o direito de realizar um reembolso (excepto taxas) ou de oferecer uma reserva para uma nova saída.
- A Terra Azul Azores Whale Watching não é responsável por qualquer dano físico a pessoas, nem danos a propriedade resultantes em alguma saída.
Na Embarcação
- Ao assinar a lista de embarque, está a assumir completa responsabilidade pela sua integridade a bordo e a declarar que a sua condição física é apropriada a esta actividade.
- É obrigatório o uso de colete salva vidas a bordo, durante toda a saída. Também é obrigatório permanecer sentado até que o Skipper da embarcação dê permissão.
- O passageiro é obrigado a seguir todas as direcções do Skipper durante toda a saída.
Políticas de Cancelamento e Reembolso
- Se a Terra Azul tiver que cancelar uma saída, nada lhe será cobrado.
- Se cancelar a sua saída com mais de 24 horas de antecedência, nada lhe será sobrado.
- Se cancelar a sua saída com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecer, será cobrado o valor total da sua reserva.
Privacidade
- Estamos atualizando a nossa política de privacidade. Por favor tente mais tarde ou veja esta versão em Inglês.
Contacte-nos em privacy@azoreswhalewatch.com com quaisquer questões relacionadas com sua privacidade.
Perguntas, Comentários e Reclamações
Trabalhamos continuamente para melhorar os nossos tour e serviços, e valorizamos o feedback de todos para atingirmos uma sempre melhor prática.
Se tem alguma dúvida acerca qualquer aspeto do nosso serviço, ou se sente que a nossa empresa não atendeu ao seu pedido de uma forma satisfatória, por favor contacte-nos assim que possível em +351 913 453 030 ou info@azoreswhalewatch.com com a sua preocupação – responderemos com rapidez.
Caso pretenda apresentar uma reclamação oficial à Direção Geral do Consumidor, pode fazê-lo aqui.
Esteja preparado!
- Faça a sua reserva com antecedência, e tenha como prioridade esta saída no seu calendário para deixar espaço para possíveis alterações. Todas as saídas dependem das condições meteorológicas e do Mar, do Tempo e também da disponibilidade.
- Não fazemos um reembolso se enjoar – não deixe que isso estrague o seu dia e visite a uma Farmácia previamente.
- Compareça 30 minutos antes para o Briefing & Registo..
- Traga água.
- A Segurança começa consigo – por favor informe a tripulação se sentir mal ou preocupado. Se vir algo na água, por favor avise-nos.
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