Garantia de Avistamentos

Como funciona a Garantia de Avistamentos TERRA AZUL™?

É simples. Quando reserva um tour de Observação de Baleias e Golfinhos ou Natação com Golfinhos TERRA AZUL™, e nenhum Cetáceo (ou Baleia ou Golfinho) é avistado, convidamos-lhe de volta para um segundo tour sem custos no prazo de 30 dias. Isto não é uma garantia de reembolso – se está indisponível para reagendar, precisaremos reter 20% para cobrir custos com combustível, e os restantes 80% serão reembolsados. Lembre-se de reservar logo no inicio do seu itinerário!

É importante compreender que tratando-se de animais selvagens no meio do Oceano, assim como qualquer tour de obervação de Vida Selvagem, não é possível garantir que vai ver especificamente Baleias, our qualquer outra espécie num período específico de tempo. Mesmo com nossas Vigias colocadas bem alto em terra e Barcos Zodiacos rápidos melhorando nossas hipóteses, não é incomum para os nosso amigos mergulharem fundo no Oceano imenso.

Esta Garantia é exclusiva a tours de Observação de Baleias e Golfinhos e Natação com Golfinhos reservados diretamente através do nosso website oficial. Não é aplicável a grupos grandes ou tours privados de barco.

Seguro de Mau Tempo

E o Seguro de Mau Tempo?

Quando reserva diretamente com a TERRA AZUL e as condições atmosféricas não permitem o seu tour de realizar em segurança, e está indisponível para reagendar, será reembolsado na totalidade.

Lembre-se de reservar logo no início do seu itinerário uma vez que todas as reservas estão a todo o momento sujeitas a reagendamento para alterações no clima e condições no mar, e podem vir a ser reagendadas sem aviso prévio quando não se verificam todas as condições favoráveis. Este Seguro aplica-se a todos os tours, incluindo grupos e tours privados de barco.

Termos & Condições

  1. Reservamos o direito de substituir qualquer embarcação sem aviso prévio.
  2. Reservamos o direito de cancelar qualquer saída sem aviso prévio.
  3. Reservamos o direito de alterar os preços em caso de flutuações cambiais, taxas ou outros aumentos de custos fora de nosso controlo. As reservas antes do aumento não serão afectadas pela mudança.
  4. Os passageiros têm de estar prontos no ponto de partida 30 minutos antes do início da saída, ou correm o risco de perder a sua reserva e de esta ser cobrada.
  5. Se na opinião do Skipper, a saída não puder ser continuada por qualquer motivo, este pode terminar a saída a qualquer altura.
  6. Bebidas alcoólicas são estritamente proibidas a bordo. Na eventualidade de não ser permitida a entrada a bordo de um passageiro, ou se lhe for pedido para desembarcar, devido a estado alcoolizado, nem os proprietários nem o Skipper serão responsabilizados.
  7. Reserva prévia é necessária para todos as saídas e só são válidas apenas para a data específica e hora escolhida. Reservamos o direito de conceder um crédito para a emissão de um bilhete para outra saída, mas cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência em que a saída não pode ser remarcada será cobrada a taxa integral. Em caso de não comparência será cobrada a taxa integral.
  8. Na eventualidade de alguma saída ser cancelada, reservamos o direito de realizar um reembolso (excepto taxas) ou de oferecer uma reserva para uma nova saída.
  9. A Terra Azul Azores Whale Watching não é responsável por qualquer dano físico a pessoas, nem danos a propriedade resultantes em alguma saída.

Na Embarcação

  1. Ao assinar a lista de embarque, está a assumir completa responsabilidade pela sua integridade a bordo e a declarar que a sua condição física é apropriada a esta actividade.
  2. É obrigatório o uso de colete salva vidas a bordo, durante toda a saída. Também é obrigatório permanecer sentado até que o Skipper da embarcação dê permissão.
  3. O passageiro é obrigado a seguir todas as direcções do Skipper durante toda a saída.

Políticas de Cancelamento e Reembolso

 

  1. Se a Terra Azul tiver que cancelar uma saída, nada lhe será cobrado.
  2. Se cancelar a sua saída com mais de 24 horas de antecedência, nada lhe será sobrado.
  3. Se cancelar a sua saída com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecer, será cobrado o valor total da sua reserva.

Privacidade

  1. Estamos atualizando a nossa política de privacidade. Por favor tente mais tarde ou veja esta versão em Inglês.

Contacte-nos em privacy@azoreswhalewatch.com com quaisquer questões relacionadas com sua privacidade.

Perguntas, Comentários e Reclamações

 

Trabalhamos continuamente para melhorar os nossos tour e serviços, e valorizamos o feedback de todos para atingirmos uma sempre melhor prática.

Se tem alguma dúvida acerca qualquer aspeto do nosso serviço, ou se sente que a nossa empresa não atendeu ao seu pedido de uma forma satisfatória, por favor contacte-nos assim que possível em +351 913 453 030 ou info@azoreswhalewatch.com com a sua preocupação – responderemos com rapidez.

Caso pretenda apresentar uma reclamação oficial à Direção Geral do Consumidor, pode fazê-lo aqui.

 

Esteja preparado!

  • Faça a sua reserva com antecedência, e tenha como prioridade esta saída no seu calendário para deixar espaço para possíveis alterações. Todas as saídas dependem das condições meteorológicas e do Mar, do Tempo e também da disponibilidade.
  • Não fazemos um reembolso se enjoar – não deixe que isso estrague o seu dia e visite a uma Farmácia previamente.
  • Compareça 30 minutos antes para o Briefing & Registo..
  • Traga água.
  • A Segurança começa consigo – por favor informe a tripulação se sentir mal ou preocupado. Se vir algo na água, por favor avise-nos.
Acerca de Nós Ver Baleias Nadar com Golfinhos As Ilhas dos Açores Whale Watching Insurance

Todos os passageiros estão devidamente segurados de acordo com a Lei Portuguesa.
Peça uma cópia da apólice do seguro na nossa base.